En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el presente sitio web palco21.es es titularidad de:
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición electrónica de entradas para espectáculos, conciertos y eventos culturales a través de la plataforma palco21.es (en adelante, "la Plataforma").
Estas Condiciones serán vinculantes desde el momento en que el usuario marque la casilla de aceptación expresa antes de formalizar el pago. La aceptación de estas Condiciones es un requisito previo e indispensable para la realización de cualquier compra.
Palco21.es actúa exclusivamente en calidad de intermediario tecnológico independiente y canal comisionista de venta. La relación jurídica derivada de la celebración, desarrollo, calidad, contenido, cumplimiento de horarios o eventual cancelación del evento se establece directa y exclusivamente entre el usuario comprador y el Organizador del evento, siendo Palco21.es ajeno a la organización material y artística del mismo.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá consultar de forma clara y comprensible la siguiente información:
Toda la información proporcionada en la web respecto al evento procede directamente de los organizadores de los mismos. Palco21.es no participa en la organización artística ni técnica del evento y no será responsable de las decisiones organizativas que adopte el promotor.
Ni el Organizador ni Palco21.es se hacen responsables de las entradas que no hayan sido adquiridas a través de los canales oficiales habilitados. Toda entrada manipulada, dañada o con indicios de falsificación o duplicidad autorizará a la Organización del recinto a impedir el acceso.
El proceso de contratación incluye los siguientes pasos:
El contrato se perfecciona en el momento en que se confirma el pago y el usuario recibe la confirmación electrónica de compra en la dirección de correo electrónico facilitada. La Plataforma archivará el contrato electrónico y el usuario podrá acceder a sus entradas adquiridas en cualquier momento a través de su cuenta de usuario o solicitándolo a info@palco21.es.
Los precios de las entradas se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA). Los gastos de gestión se indican debidamente desglosados de forma transparente antes de confirmar el pago.
Los gastos de gestión remuneran el servicio tecnológico de intermediación, emisión de la entrada electrónica, mantenimiento de la infraestructura de servidores, cifrado de seguridad, generación del código QR único y soporte al cliente prestado por Palco21.es. Dicho servicio de intermediación se considera íntegramente ejecutado y consumido en el momento en que se confirma la compra y se emiten las entradas.
El pago se procesa a través de la pasarela segura de Stripe Payments Europe, Ltd., entidad de pago autorizada sujeta a los más estrictos estándares de seguridad internacional PCI-DSS Nivel 1 y a la normativa europea de pagos PSD2 / SCA (Strong Customer Authentication), requiriendo autenticación en dos pasos (3D Secure 2, validación en app bancaria, SMS o biometría).
Palco21.es no almacena ni tiene acceso a los datos confidenciales de las tarjetas bancarias. El cobro se produce en tiempo real en el momento de la confirmación de la compra.
En caso de retrocesión, contracargo o disputa bancaria fraudulenta de una entrada válidamente emitida y/o utilizada para acceder al recinto, Palco21.es se reserva el derecho de repercutir al comprador los importes defraudados, comisiones bancarias y gastos de gestión ocasionados, así como de ejercer las acciones legales oportunas.
De estricta conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no será aplicable el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, espectáculos o eventos culturales si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por consiguiente, no se admitirán devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión, error en la selección de la compra o imposibilidad sobrevenida de asistir del comprador, salvo en los supuestos de cancelación total del evento o modificación sustancial imputable al Organizador regulados en la cláusula siguiente.
A los efectos legales oportunos, se pone a disposición el modelo de formulario de desistimiento (aplicable únicamente en los supuestos en que legalmente proceda):
Formulario de desistimiento (solo supuestos legalmente procedentes)
A la atención de: Javier Pérez Santos (Palco21.es) — Domicilio: Av. Pablo Neruda, 8, 28038 Madrid (España) — Correo: info@palco21.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de adquisición de la entrada para el evento [indicar nombre del evento], con número de pedido [indicar número].
Nombre del comprador: [indicar nombre completo]
Fecha de la comunicación: [indicar fecha]
Dado que Palco21.es opera como canal comisionista de venta e intermediario tecnológico, la responsabilidad legal, organizativa y económica de la celebración, aplazamiento, modificación o eventual cancelación del espectáculo corresponde única y exclusivamente al Organizador del evento.
En caso de cancelación definitiva del evento por causas imputables a la Organización:
En caso de modificación sustancial (cambio de fecha, cambio de recinto o sustitución del artista principal):
Conforme a la normativa de espectáculos públicos, no procederá devolución alguna cuando la suspensión, interrupción o alteración del espectáculo se produzca una vez iniciado el mismo y habiendo transcurrido una parte sustancial de su duración por causas sobrevenidas o de fuerza mayor ajenas a la organización (inclemencias meteorológicas adversas, averías externas de suministro eléctrico, directrices de orden público o emergencias sanitarias).
Palco21.es no será en ningún caso responsable de los gastos accesorios o indirectos en que haya incurrido el comprador (tales como desplazamientos, billetes de avión/tren, reservas de alojamiento o dietas) derivados de la cancelación, aplazamiento o modificación de un evento.
Queda terminantemente prohibida la reventa de entradas con fines lucrativos o comerciales sin la previa y expresa autorización por escrito del Organizador del evento.
En caso de detectar reventa fraudulenta, duplicación o comercialización en plataformas secundarias no autorizadas, Palco21.es y el Organizador se reservan el derecho de anular de forma inmediata las entradas afectadas sin derecho a compensación o reembolso alguno, reservándose el ejercicio de las acciones civiles y penales que procedan.
Palco21.es implementa medidas de monitorización y algoritmos de prevención de fraude para velar por la seguridad de las transacciones. Ante cualquier indicio de uso indebido de tarjetas, usurpación de identidad, compra automatizada mediante bots o manipulación del sistema, Palco21.es se reserva la facultad de cancelar cautelarmente los pedidos e invalidar las entradas emitidas.
El acceso al recinto se efectúa mediante la presentación de la entrada electrónica emitida por Palco21.es, la cual incorpora un código QR seguro y un código alfanumérico único e intransferible generado en el momento de la compra.
Al presentarse en el control de acceso, el código QR será escaneado por el personal de la sala u organizador. Una vez validado con éxito, el identificador queda automáticamente invalidado en el sistema para cualquier uso posterior. No se permitirá en ningún caso el acceso a segundas copias o intentos de lectura de un mismo código.
El comprador es el único y exclusivo responsable de la custodia, no divulgación y exhibición del código QR. Palco21.es no responderá de pérdidas, sustracciones, reenviados a terceros o impresiones duplicadas no autorizadas por parte del usuario.
El derecho de acceso al evento queda condicionado al cumplimiento de las normas de admisión y seguridad fijadas por el recinto y el Organizador (edad mínima de acceso, prohibición de introducción de bebidas, objetos peligrosos, exhibición de actitudes violentas o síntomas de embriaguez). El organizador se reserva el derecho de admisión de conformidad con la ley. La denegación justificada de acceso por incumplimiento de estas normas no generará derecho a reembolso alguno.
En caso de eventos con restricción de acceso a menores, el usuario debe consultar las condiciones de acceso (autorización paterna firmada, acompañamiento de tutor legal) antes de la compra.
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Los datos necesarios para la gestión del acceso y control de aforo podrán ser comunicados al Organizador del evento estrictamente con la finalidad de gestionar la lista de asistentes y la seguridad del espectáculo.
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En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor cuando el comprador ostente dicha condición legal. En caso de que la compra se efectúe por una persona jurídica o profesional, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Última actualización: 15 de septiembre de 2026