En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el presente sitio web es titularidad de:
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación electrónica de entradas para eventos a través de la plataforma palco21.es (en adelante, "la Plataforma").
Estas Condiciones serán vinculantes desde el momento en que el usuario marque la casilla de aceptación correspondiente antes de formalizar el pago. La aceptación de estas Condiciones es un requisito previo e imprescindible para la realización de cualquier compra.
La plataforma actúa como intermediaria en la venta de entradas, siendo el organizador del evento el responsable último de la celebración del mismo. El usuario acepta que la relación jurídica se establece directamente entre el usuario y el organizador, siendo Palco21.es un mero facilitador de la venta.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá consultar de forma clara y comprensible la siguiente información:
Toda la información proporcionada en la web es válida y vigente en el momento de la compra. El usuario debe verificar que los datos introducidos son correctos antes de formalizar el pago.
El proceso de contratación incluye los siguientes pasos:
El contrato se perfecciona en el momento en que el usuario recibe la confirmación electrónica de compra a la dirección de correo electrónico facilitada. La Plataforma archivará el contrato y el usuario podrá acceder a él en cualquier momento a través de su cuenta de usuario o solicitándolo por correo electrónico a info@palco21.es.
El usuario puede corregir errores en la introducción de datos antes de finalizar el pago, utilizando las opciones de modificación disponibles en el carrito de compra.
Los precios de las entradas se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA). Los gastos de gestión, si los hubiera, se indicarán de forma separada antes de la confirmación del pago.
El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura con cifrado SSL/TLS. Los medios de pago aceptados son los siguientes:
Palco21.es no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. El cobro se realiza en el momento de la confirmación de la compra.
De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento en la compra de entradas para actividades de esparcimiento, deportivas o culturales que se celebren en una fecha determinada o periódicamente.
Por tanto, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión, error en la compra o imposibilidad de asistir del usuario, salvo en los supuestos de cancelación total del evento o modificación sustancial del mismo, tal como se regula en la cláusula siguiente.
En los casos en que, excepcionalmente, proceda el desistimiento (por ejemplo, si el evento se cancela), el usuario deberá solicitarlo por escrito a la dirección de correo electrónico info@palco21.es, indicando su nombre, número de pedido y la voluntad de desistir.
A continuación, se pone a disposición del usuario el modelo de formulario de desistimiento:
Formulario de desistimiento
Para la atención de la Agencia Española de Protección de Datos, a la atención de Palco21.es, con domicilio en Av. Pablo Neruda, 8, [Código Postal], [Ciudad]:
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compra de la entrada para el evento [indicar nombre del evento], celebrado el día [fecha], con número de pedido [indicar número].
Nombre del consumidor: [indicar nombre completo]
Fecha: [indicar fecha]
En caso de cancelación total del evento por causas imputables al organizador, el usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del precio de la entrada, incluidos los gastos de gestión, en el mismo medio de pago utilizado. El reembolso se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la cancelación.
En caso de modificación sustancial del evento (cambio de fecha, hora, lugar o artista principal), el usuario tendrá derecho a:
Palco21.es no será responsable de los gastos adicionales en que haya incurrido el usuario (transporte, alojamiento, etc.) derivados de la cancelación o modificación del evento.
Las comunicaciones sobre cancelaciones o modificaciones se realizarán a través del correo electrónico facilitado por el usuario en el momento de la compra.
Queda expresamente prohibida la reventa de entradas con fines comerciales sin la autorización expresa y por escrito del organizador del evento.
En caso de detección de reventa no autorizada, Palco21.es se reserva el derecho de anular las entradas sin derecho a reembolso, así como de adoptar las medidas legales que correspondan.
Palco21.es se reserva el derecho de anular entradas en caso de detección de fraude, duplicidad, uso indebido del sistema, o cualquier otra conducta que pueda perjudicar a la Plataforma, al organizador o a otros usuarios.
La Plataforma utiliza sistemas de seguridad para prevenir el fraude en los pagos. En caso de sospecha de fraude, Palco21.es podrá solicitar documentación adicional al usuario para verificar la identidad y la legitimidad de la compra.
Todos los contenidos de la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, código fuente, etc.) son propiedad de Palco21.es o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de estos contenidos sin autorización expresa y por escrito del titular.
El tratamiento de los datos personales del usuario se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
La base legal para el tratamiento de los datos es la ejecución del contrato de compra de entradas, así como el cumplimiento de obligaciones legales.
Para cualquier incidencia, consulta o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con Palco21.es a través de los siguientes medios:
Las reclamaciones serán atendidas en el plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa al usuario que, en caso de controversia, puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten, a elección del consumidor, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario (si es consumidor) o, en otro caso, a los Juzgados y Tribunales de [Ciudad], con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
El acceso al evento se realizará mediante la presentación de una entrada electrónica que incorpora un código único (QR o sistema equivalente) generado automáticamente por la Plataforma en el momento de la compra. El código QR contiene un identificador único asociado a la entrada adquirida y permite su validación electrónica en el punto de acceso.
En el momento del acceso, el usuario deberá mostrar el código QR desde su dispositivo móvil (o en formato impreso) en el lector habilitado por el organizador. El código será escaneado y validado electrónicamente.
Una vez validado, el código quedará invalidado para futuros usos, garantizando así la unicidad de la entrada y evitando duplicidades o accesos no autorizados.
El usuario es el único responsable de la custodia y correcta exhibición del código QR en el momento del acceso. Palco21.es no se hace responsable de la pérdida, sustracción, daño o uso indebido de la entrada electrónica una vez entregada al usuario.
El acceso al evento está sujeto a las condiciones establecidas por el organizador (edad mínima, normas de admisión, etc.). El usuario deberá cumplir con dichas condiciones. Palco21.es no se hace responsable de la denegación de acceso por incumplimiento de estas condiciones.
Última actualización: 10/7/2026