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HOJAS OFICIALES DE RECLAMACIONES

En cumplimiento del Decreto 1/2010, de 14 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, y del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), Palco21.es pone a disposición de todos los usuarios y consumidores las Hojas Oficiales de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid.

💡 ¿Podemos ayudarte antes? (Atención prioritaria)

La inmensa mayoría de incidencias con entradas, compras o consultas se solucionan de forma ágil y directa a través de nuestro equipo de soporte:

👉 Puedes escribirnos a info@palco21.es, llamar al 646 400 527 o rellenar nuestro formulario de contacto y soporte.

1. Descarga del impreso oficial en PDF

Si deseas formular una reclamación oficial mediante el modelo normalizado de la Comunidad de Madrid, puedes descargar directamente el formulario oficial:

📄 Descargar Hoja de Reclamaciones Oficial (PDF)

* Enlace oficial de descarga de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.

2. Datos de la empresa para rellenar la reclamación

Al rellenar el apartado «Datos del Reclamado / Establecimiento o Empresa» del impreso, debes consignar los siguientes datos identificativos de nuestra actividad:

Razón Social / Titular: Javier Pérez Santos (Palco21)
NIF / CIF: 02627815L
Actividad: Venta de entradas por internet y control de accesos
Domicilio: Av. Pablo Neruda, 8
Código Postal y Localidad: 28038 Madrid (Comunidad de Madrid)
Teléfono: 646 400 527
Correo electrónico: info@palco21.es

3. ¿Cómo tramitar la reclamación?

Una vez cumplimentada la hoja de reclamaciones, dispones de los siguientes canales oficiales para su presentación:

  1. Tramitación telemática directa (Recomendado): Puedes presentar tu reclamación de forma electrónica ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid a través del portal institucional oficial:
    🔗 Presentar reclamación online en la Comunidad de Madrid.
  2. Remisión por correo electrónico: Puedes remitir una copia escaneada o digitalmente firmada del documento a info@palco21.es. Te acusaremos recibo en un plazo inferior a 48 horas y dispondremos de un plazo legal máximo de 30 días para contestar formalmente a tu pretensión.
  3. Presentación presencial: En cualquier Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente a tu domicilio o en las oficinas de asistencia en materia de registro de la Comunidad de Madrid.

4. Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR)

De acuerdo con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores de la Unión Europea una plataforma para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de compras online. Puedes acceder a ella a través del siguiente enlace:

🔗 Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR).

Última actualización: 15 de septiembre de 2026.